L'outil habituellement utilisé est la bête à corne :

Pour énoncer le besoin d'un produit, il faut répondre aux trois questions, il ne reste plus qu'à construire une phrase :

Le produit rend service au client en agissant sur la matière d'oeuvre pour satisfaire un besoin

 Exemple d'un stylo :

Le stylo rend service à l'élève en lui permettant de laisser une trace sur du papier